نحرص في متجر أثر نجد على تقديم منتجات فنية وديكورات بجودة عالية، ونسعى إلى رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق مميزة وموثوقة.
أولاً: مدة الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المقررة نظامًا.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
* الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية متى أمكن.
* تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
* التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج.
ثالثًا: المنتجات المصممة حسب الطلب
اللوحات والديكورات التي تُصنّع أو تُجهّز وفق مقاسات أو ألوان أو تصاميم يحددها العميل لا يشملها الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، وفقًا للاستثناءات النظامية، دون الإخلال بحقوق العميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي أو كان غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب ومعالجته وفق الأنظمة المعمول بها.
خامسًا: تكاليف الشحن
* إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة الطلب، يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بالحالة وفقًا للأنظمة.
* إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المقررة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
سادسًا: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستكمال الإجراءات اللازمة، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا، مع مراعاة الإجراءات النظامية والمدد التي تتطلبها الجهات المالية ومزودو خدمات الدفع.
سابعًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تصنيعه. أما الطلبات التي بدأ تصنيعها أو تخصيصها، فتُعالج وفق طبيعة الطلب والأنظمة المعمول بها، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
ثامنًا: خدمة العملاء
للاستفسارات أو تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
